S-PankkiAsiakaspalvelupäällikkö

Omaatko vankan taustan johtamisesta ja muutosten läpiviennistä? Haluatko omalla työlläsi vahvistaa kotimaisen pankin osaamista, toimeenpanokykyä sekä saumatonta asiakaskokemusta? Saatat olla etsimämme tekijä!

Tehtävänkuvaus

S-Pankki etsii nyt kokenutta ja kehittämisorientoitunutta asiakaspalvelupäällikköä rakentamaan ja toteuttamaan asiakaspalveluorganisaation strategista muutosta. Tässä roolissa toimit asiakaspalvelupäällikkönä ja johdat esihenkilöiden tiimiä, vastaten heidän työarjen sujuvuudesta sekä tiimien kehittymisestä ja motivaatiosta.

Tehtävänäsi on tukea esihenkilöitä heidän omassa johtamistyössään, sparrata ja ohjata sekä varmistaa, että tiimin tavoitteet saavutetaan. Roolissasi rakennat avointa ja reilua työyhteisöä, jossa jokainen voi kasvaa ja kehittyä. Lisäksi osallistut strategiseen suunnitteluun ja kehityshankkeisiin, jotka vahvistavat S-Pankin asiakaspalvelun laatua ja edistävät positiivista työilmapiiriä.

Tehtävässäsi toimit tiiviissä yhteistyössä asiakaspalvelujohtajan, kollegoiden ja sidosryhmien kanssa. Olet mukana asiakaspalvelun johtoryhmässä. Työsi keskiössä on asiakaspalvelun operatiivisen suorituskyvyn kehittäminen, henkilöstön johtaminen ja henkilöstön tukeminen muutoksessa valmentavalla ja tavoitteellisella otteella.

Millaista osaajaa etsimme?

Tässä roolissa menestyminen edellyttää vahvaa kokemusta ihmisten ja osaamisen johtamisesta, toimeenpanokykyä sekä näyttöjä onnistuneesta muutosten läpiviennistä. Olet määrätietoinen sekä ratkaisukeskeinen ja ymmärrät asiakaspalvelun operatiiviset realiteetit, mutta osaat katsoa toimintaa myös strategisesta näkökulmasta.

Kehität henkilöstön toimintaa kokonaisvaltaisesti, teet ehdotuksia rohkeasti mutta perustellusti ja viet ideat käytäntöön määrätietoisesti. Hyödynnät dataa muutosten seurannassa ja osaat tehdä siitä johtopäätöksiä kehittämisen tueksi.

Toivomme sinulta:

• Soveltuvaa korkeakoulututkintoa
• Aikaisempaa kokemusta esihenkilötyöstä, erityisesti valmentavan otteen ja muutosjohtamisen näkökulmasta
• Näyttöjä onnistuneesta henkilöstön johtamisesta muutoksessa
• Kiinnostusta tekoälyn hyödyntämiseen asiakaspalvelun kehityksessä
• Mielenkiintoa dataa ja lukujen analysointia kohtaan
• Hyvää ja selkeää ulosantia, esiintymistaitoa sekä kykyä viestiä suullisesti että kirjallisesti suomeksi ja englanniksi

Lisäksi eduksi katsomme:

• Kokemuksen finanssialalta sekä APV1- ja APV2-tutkinnot tai mahdollisuuden niiden suorittamiseen
• Kokemuksen myynnillisestä contact center -ympäristöstä
• Ruotsin kielen taidon

Tarjoamme sinulle:

• Strategisen roolin S-Pankin asiakaspalvelun johtamisen ja kehityksen ytimessä
• Luovat ja mielenkiintoiset mahdollisuudet henkilöstön, uusien toimintamallien ja johtamisen kehittämiseen.
• Ison talon edut ja pienen talon innon sekä dynaamisen ja kehittyvän työympäristön
• Hybridityön, jossa yhdistyvät etätyön ja toimistolla työskentelyn parhaat puolet sekä liukuvan työajan
• Laajat työsuhde-edut, kuten kattavan työterveyshuollon, tukea liikuntaharrastuksiin ja merkittäviä ostoetuja S-ryhmän toimipaikoista

Käytännön asiat:

Tässä vakituisessa ja kokoaikaisessa tehtävässä työllistyt suoraan S-pankin palvelukseen. Tehtävässä aloitus on elokuussa 2026. S-Pankin toimistot sijaitsevat Helsingissä ja Kajaanissa ja tiimisi henkilöstöä työskentelee kummassakin sijainnissa. Toivomme sinulta valmiutta työskennellä jommalla kummalla toimistolla vähintään kahtena päivänä viikossa sekä ajoittaista matkustusvalmiutta.

Olisitko sinä S-Pankin etsimä asiakaspalvelupäällikkö?

Lähetä ansioluettelosi sekä motivaatiokirjeesi PDF-muodossa suomen kielellä viimeistään tiistaina 26.5.2026 aTalentin hakujärjestelmän kautta.

Huomioithan, että käymme hakemuksia läpi jo hakuajalla niiden tulojärjestyksessä. Emme vastaanota hakemuksia sähköpostitse, vaan käsittelemme ainoastaan hakujärjestelmän kautta saapuneet hakemukset.

Haluamme varmistaa, että kaikki hakijat voivat osallistua prosessiin tasavertaisesti ja huomioimme tarvittaessa yksilölliset esteettömyystarpeet.

S-Pankista voit lukea lisää osoitteessa: https://www.s-pankki.fi/fi/s-pankki-yrityksena/Tama-on-s-pankki/. Tehtävää ja hakuprosessia koskeviin kysymyksiin vastaa aTalentin Managing Recruitment Consultant Kiira Dahlström (+358 44 902 0238, kiira.dahlstrom(at)atalent.fi).