S-PankkiAsiakaspalvelupäällikkö

Haluatko rakentaa tulevaisuuden asiakaspalvelua ja johtaa muutosta sen ytimessä?

Tehtävänkuvaus

S-Pankki etsii nyt kokenutta ja kehittämisorientoitunutta asiakaspalvelupäällikköä rakentamaan ja toteuttamaan asiakaspalveluorganisaation strategista kehitystyötä. Tehtävässäsi toimit asiakaspalvelujohtajan oikeana kätenä ja vastuullasi on erityisesti osaamisen ja onnistumisen johtaminen matriisiorganisaatiossa. Työsi keskiössä on asiakaspalvelun operatiivisen suorituskyvyn kehittäminen ja henkilöstön tukeminen muutoksessa – valmentavalla ja tavoitteellisella otteella.

Tulet määrittämään kehitystarpeita, konseptoimaan toimintamalleja ja jalkauttamaan niitä käytäntöön yhdessä kehitysasiantuntijoiden ja kouluttajien kanssa. Lisäksi vastaat osaamisen johtamisen rakenteiden kehittämisestä ja toimit keskeisenä toimijana urapolkujen rakentamisessa asiakaspalvelun eri rooleihin.
Tehtävässä toimit myös esihenkilönä useammalle asiantuntijalle, joihin kuuluu muun muassa kouluttajia, kehityspäälliköitä ja muita tukitoimintojen asiantuntijoita.<strike>
</strike>

Millaista osaajaa etsimme?

Tässä roolissa menestyminen edellyttää vahvaa kokemusta ihmisten ja osaamisen johtamisesta, toimeenpanokykyä sekä näyttöjä onnistuneesta muutosten läpiviennistä. Olet määrätietoinen sekä ratkaisukeskeinen ja ymmärrät asiakaspalvelun operatiiviset realiteetit, mutta osaat katsoa toimintaa myös strategisesta näkökulmasta. Sinulla on kykyä kehittää toimintamalleja kokonaisvaltaisesti, etkä pelkää tarttua toimeen, tehdä ehdotuksia ja viedä muutoksia käytäntöön asti.

Toivomme sinulta:

• Soveltuvaa korkeakoulututkintoa
• Aikaisempaa kokemusta esihenkilötyöstä, erityisesti valmentavan otteen ja muutosjohtamisen näkökulmasta
• Näyttöjä onnistuneesta osaamisen ja kehitystoimintojen johtamisesta
• Kiinnostusta tekoälyn hyödyntämiseen asiakaspalvelun kehityksessä
• Kykyä viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti suomeksi ja englanniksi

Lisäksi eduksi katsomme:

• Kokemuksen myynnillisestä contact center -ympäristöstä
• Kokemuksen finanssialalta

Tarjoamme sinulle:

• Strategisen roolin S-Pankin asiakaspalvelun kehityksen ytimessä
• Luovat ja mielenkiintoiset mahdollisuudet liiketoiminnan, palveluiden, toimintamallien ja prosessien kehittämiseen
• Ison talon edut ja pienen talon innon sekä dynaamisen ja kehittyvän työympäristön
• Hybridityön, jossa yhdistyvät etätyön ja toimistolla työskentelyn parhaat puolet sekä liukuvan työajan
• Laajat työsuhde-edut, kuten kattavan työterveyshuollon, tukea liikuntaharrastuksiin ja merkittäviä ostoetuja S-ryhmän toimipaikoista.

Käytännön asiat:

Tässä vakituisessa ja kokoaikaisessa tehtävässä työllistyt suoraan asiakasyrityksemme S-pankin palvelukseen. Tehtävässä aloitus on elokuussa 2025 ja roolissa on mahdollisuus työskennellä joko Helsingissä tai Kajaanissa. Toivomme sinulta mahdollisuutta työskennellä toimistolla vähintään kahtena päivänä viikossa osana joustavaa hybridimallia.

Olisitko sinä S-Pankin etsimä asiakaspalvelupäällikkö?

Lähetä ansioluettelosi sekä motivaatiokirjeesi PDF-muodossa suomen kielellä viimeistään sunnuntaina 18.5. aTalentin hakujärjestelmän kautta. Kerrothan hakudokumenteissasi myös palkkatoiveesi ja aikaisimman mahdollisen aloituspäivän. Käymme hakemuksia läpi jo hakuajalla niiden tulojärjestyksessä. Emme vastaanota hakemuksia sähköpostitse, vaan käsittelemme ainoastaan hakujärjestelmän kautta saapuneet hakemukset.